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金沙 导演
客服支持体系
公布工夫:2017-02-23 15:06  滥觞:优网精蜂
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产物概述

       客服支持体系是一款以客户投诉处置为切入点,以各种数据源体系数据,及各类野生数据为阐发根底,辅佐客服职员快速有用回答网络成绩形成的客户投诉,提高投诉一次性封闭率;并针对性挑选使用网络信息及目标,提高网络公司投诉单阐发定位服从,低落事情本钱,提高客户忠厚度的产物。
图1:客服支持体系事情道理

手艺特性

1. 网络成绩实时得悉投诉一次阻拦
       客服支持体系支持客服职员对用户投诉停止GIS可视化定位并对投诉周边的网元告警信息、网元计划信息、物业难点信息、网元割接信息、网优公布成绩信息地理化显现并天生回答用户专业口径,快速精确呼应用户,提高投诉一次阻拦以及用户合意度。
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图2:获得公布网络信息,投诉阻拦闭单
2.网络成绩工单标准化提拔事情时效
       客服支持体系支持客服职员对用户投诉,记载精准有用的投诉信息,在曾经公布的网络信息中无法找到专业回答口径时,天生尺度化工单给背景职员停止判定阐发,提高背景投诉处置服从。
图2:精准记载投诉信息,尺度化工单处置流程
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